“온라인 화장품 쇼핑, 이 5가지 확인 안 하면 가짜일 수 있습니다”

 

 

 

온라인 화장품 구매 시 가품 피해 급증!                                             소비자원 발표로 본 피해 사례와 예방법

 

최근 온라인 쇼핑을 통해 화장품을 구입하는 소비자가 늘어나면서, 이른바 ‘짝퉁 화장품’ 피해도 급증하고 있습니다. 한국소비자원이 발표한 자료에 따르면, 2022년부터 2025년 8월까지 총 447건의 온라인 가품 화장품 관련 상담이 접수된 것으로 나타났는데요.
이 중에서도 향수, 기초 화장품, 색조 화장품 순으로 피해가 많았습니다.

피해 사례부터 예방법까지, 꼭 알아야 할 정보를 정리해봤습니다.

 

 

 

📊 가품 화장품 피해, 매년 증가 중

한국소비자원에 접수된 상담 건수는 다음과 같습니다:

• 2022년: 79건
• 2023년: 99건
• 2024년: 138건
• 2025년 8월까지: 131건

특히 **온라인 쇼핑 플랫폼(70.7%)**에서 구매한 사례가 압도적으로 많았으며, 개인 쇼핑몰(18.3%), **중고거래 플랫폼(8.7%)**도 주요 경로로 나타났습니다.

 

 

 

🔍 피해 품목 TOP 3

 

품목	상담 건수	비율
향수	230건	51.5%
기초 화장품	116건	26.0%
색조 화장품	53건	11.9%

피해 이유는 다음과 같았습니다:

• 향, 질감 등 정품과의 차이
• 용기 및 프린팅 불량
• 일련번호 및 유효기간 누락
• 피부 트러블 유발

 

 

 

⚠️ 소비자 피해 사례 살펴보기

 

📌 사례 1: 제품 회수 후 판매자 연락두절

 

브랜드 콤팩트 제품을 구매한 A씨. 가품 의심으로 제품을 반송했지만, 판매자와 연락이 두절되어 환불을 받지 못함.

 

📌 사례 2: 감정서 제출 요구하며 환불 거부

 

향수를 구입한 B씨는 제품에 차이를 느껴 문의했으나, 판매자는 “소비자가 직접 감정서 제출해야 환불 가능”하다고 주장.

 

📌 사례 3: 배송비 부담 전가

 

클렌징폼 12개를 구입한 C씨는 제품의 유통기한과 라벨 불량을 확인 후 환불 요청. 판매자는 소비자에게 정품 여부를 브랜드 본사에 직접 문의하라고 요구하고 배송비도 부담하게 함.

 

📌 사례 4: “가품 시 300% 보상” 광고, 실제론 미이행

 

D씨는 헤어크림 구입 후 가품임을 확인했지만, 플랫폼은 “일부만 보상하겠다”며 전체 환급을 거부.

 

 

 

✅ 온라인 화장품 구매 전 반드시 체크하세요!

 

🔎 구입 전 확인사항

• 브랜드 공식 홈페이지나 인증 판매처에서 구입
• 지나치게 저렴한 가격은 의심
• 판매 페이지 문구, 오타, 사진 등 세부사항 확인
• 판매자 국적, 연락처, 이력, 후기 등 정보 확인
• 국내 발송 여부 체크

🔎 구입 후 확인사항

• 제품의 포장 상태, 유통기한, 일련번호, 향과 질감 확인
• 영수증, 구매내역, 대화기록 등 증빙자료 보관
• 가품 의심 시 사진 증거 확보 후 즉시 문의

 

 

 

🛡️ 가품 신고 방법 및 피해 구제

• ☎️ 1372 소비자상담센터: 국번 없이 1372
• 🔗 지식재산침해 원스톱 신고센터
• 환불 거부 등 피해 발생 시 소비자원 피해구제 신청 가능

 

 

 

📌 정리하며

 

온라인 화장품 구매는 저렴하고 편리하지만, 그만큼 가품 피해 위험도 높습니다.
믿을 수 있는 판매처에서만 구매하고, 제품 수령 즉시 꼼꼼히 확인하는 습관이 필요합니다.

가품 의심 시 혼자 고민하지 말고, 공식 신고 채널을 통해 적극적으로 대응하세요!

 

 

 

 

https://www.kca.go.kr/home/sub.do?menukey=4002&mode=view&no=1003931111

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