KISA 개인정보침해 신고센터 이용법 완벽정리 | 신고방법, 절차, 상담 팁까지!

 

 

 

 

 

개인정보 유출이나 무단 수집, 스팸 문자 등으로 불편을 겪으신 적 있으신가요?
이럴 때, 한국인터넷진흥원(KISA)의 개인정보침해 신고센터를 이용하면 합법적이고 신속하게 문제 해결이 가능합니다.

이번 글에서는
개인정보침해 신고센터란 무엇인지, 어떻게 신고하는지, 처리 절차는 어떤지
하나하나 쉽게 정리해 드립니다.

 

 

 

개인정보침해 신고센터란?

KISA 개인정보침해 신고센터는
개인정보처리자(기업, 기관, 단체 등)로부터 개인정보 권리나 이익을 침해받은 사람을 대상으로
신고 접수, 상담, 행정지도, 행정조사 등을 수행하는 곳입니다.

✅ 설립 근거: 「개인정보 보호법」
✅ 위탁 기관: 개인정보보호위원회
✅ 운영 기관: 한국인터넷진흥원(KISA)

개인정보 침해를 입은 경우, 단순한 문의부터 공식적인 조사까지 1:1 대응 절차가 마련되어 있어 매우 유용합니다.

 

 

 

어떤 경우에 신고할 수 있나요?

신고나 상담을 신청할 수 있는 대상은 다음과 같습니다.

• 개인정보처리자로부터 권리 또는 이익을 침해당한 본인
• 피해 당사자의 법정대리인

예를 들면 아래와 같은 상황이 해당됩니다.

• 탈퇴한 사이트에서 여전히 내 정보를 보관하고 있다
• 동의 없이 제삼자에게 개인정보가 전달되었다
• 스팸 문자, 광고 전화가 계속 온다
• 개인정보 유출이 의심된다

 

 

 

신고 방법은?

기본적으로는 인터넷 접수를 권장하며, 그 외에도 전화, 우편 등 다양한 방법이 있습니다.

🔗 웹사이트 접수: https://privacy.kisa.or.kr
📞 전화 상담: 국번 없이 118 (24시간 연중무휴)
✉️ 우편 접수: (58324) 전라남도 나주시 진흥길 9, 개인정보침해 신고센터
🏢 방문 접수: 평일 근무시간 내 가능

 

 

 

개인정보침해 신고센터 처리 절차

신고센터는 신고 내용에 따라 3단계 절차로 처리합니다.

 

① 상담

• 인터넷/이메일/전화/우편으로 접수 가능
• 14일 이내 이메일로 답변
• 단순 문의나 접수 요건 미달 시에는 ‘침해상담’으로 처리
• 전화 상담은 바로 안내 후 종결

✅ 팁: 상담은 ‘신고’가 아닌 ‘정보 제공’이나 ‘의견 문의’에 가까워요.

 

 

② 행정지도

• 60일 이내 시정 조치 유도
• 개인정보처리자에게 연락해 시정 권고 및 자율 조치 유도
• 증거자료와 사실관계 명시 필수 (서면 접수 원칙)

행정지도는 법적인 처벌이 아니라 권고 성격의 조치이지만,
대부분의 사안은 이 단계에서 실질적 해결이 이뤄집니다.

⚠️ 행정지도가 불가한 경우

• 사실 관계가 모호한 경우
• 증거자료 부족
• 일방적인 주장만 있는 경우

⏱ 결과를 통보받은 날부터 14일 이내 이의제기 가능

 

 

③ 행정조사

행정지도에도 불구하고 침해가 계속되면,
법적 권한을 갖는 행정조사로 전환될 수 있습니다.

• 120일 이내 완료
• 「개인정보 보호법」 및 「행정조사기본법」에 따라 비공개 조사 진행
• 필요시 개인정보처리자에 대해 자료 제출 요구, 현장 조사, 검사 등 실시
• 결과는 개인정보보호위원회로 통보되며, 당사자는 이의제기 가능

 

 

요약: 신고센터 이용 흐름

구분처리기간설명

상담	14일 이내	단순 문의, 정보 제공 중심
행정지도	60일 이내	시정 조치 유도, 자율 개선 권고
행정조사	120일 이내	법적 근거에 따른 조사, 강제성 있는 대응

 

 

신고 전 꼭 준비하세요! (주의사항)

• 사실관계는 구체적으로, 증거는 명확하게 준비해야 합니다.
• 캡처 이미지, 문자 내역, 통화기록, 계약서, 이용약관 등 가능한 자료를 모아두세요.
• 신고 전에는 상담으로 먼저 문의해 보는 것도 추천합니다.

 

 

마무리

개인정보는 한 번 유출되면 돌이키기 어렵습니다.
그렇기 때문에 침해가 의심된다면 지체하지 말고 즉시 KISA 신고센터를 이용해 보세요.

정식 절차를 통해 여러분의 권리를 지킬 수 있습니다.

📌 KISA 개인정보침해 신고센터 공식 웹사이트:
👉 https://privacy.kisa.or.kr

 

 

 

 

 

 

https://privacy.kisa.or.kr/main.do

KISA 개인정보침해 신고센터